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    绪论


    模块一 迎接顾客
    课题一 注重第一印象的塑造
    课题二 不同顾客的迎客技巧


    模块二 顾客需求
    课题一 影响顾客需求的因素
    课题二 分析顾客的真正需求


    模块三 产品解说
    课题一 产品介绍的范围、原则和顺序
    课题二 产品介绍的技巧


    模块四 顾客体验
    课题一 顾客体验的方法
    课题二 顾客体验的技巧


    模块五 顾客异议
    课题一 顾客产生异议的原因和类型
    课题二 处理顾客异议的原则和时机
    课题三 处理顾客异议的方法


    模块六 促成交易
    课题一 捕捉成交信号
    课题二 促成交易的技巧


    模块七 售后服务
    课题一 售后服务的内容
    课题二 处理投诉提高顾客满意度